Современный покупатель выбирает наиболее удобный способ совершения покупки, будь то в магазине, онлайн, или комбинируя оба варианта. Границы между онлайн и оффлайн стираются, и задача бизнеса – создать единую систему продаж, чтобы не упустить клиента и увеличить прибыль. Ключевая цель – омниканальность.
Если вы крупный ритейлер, стремящийся к развитию бизнеса через внедрение омниканальных продаж, и у вас есть сеть магазинов, но отсутствует онлайн-представительство, наши эксперты в области ИТ и разработки программного обеспечения помогут вам. Мы создадим и внедрим омниканальную модель, объединяющую все точки взаимодействия с клиентом в единую экосистему с общей базой данных, историей покупок и активностей.
Какие шаги необходимо предпринять?
- Прежде всего, требуется провести тщательный бизнес анализ и системный анализ. Это позволит выявить ваши ключевые потребности и цели, а также соотнести их с планом развития ИТ-инфраструктуры компании. Важно определить бизнес требования и функциональные требования.
- Затем необходимо разработать детальную дорожную карту, которая позволит поэтапно реализовать все задачи в рамках целевой омниканальной архитектуры.
- Следующий шаг – создание архитектуры омниканального проекта, учитывающей возможности масштабирования и развития всех систем, с акцентом на рост продаж и привлечение новых клиентов.
- Синхронизация всех систем и баз данных – критически важный этап.
- Разработка единой дизайн-концепции и фирменного стиля для всех каналов продаж также является неотъемлемой частью процесса.
- Решение задач на frontend и backend, с последующим запуском продукта и поэтапным достижением целевой архитектуры, включая A/B-тестирование при необходимости.
- И, наконец, переход в режим доработок и сопровождения, обеспечивающий стабильную работу системы. Наши услуги по управлению проектами гарантируют своевременное и качественное выполнение всех этапов.
Альтернативный сценарий: у вас уже есть омниканальные точки продаж, но вы хотите масштабировать их, усовершенствовать, объединить и синхронизировать системы. В этом случае мы также можем оказать квалифицированную помощь.
Когда стоит задуматься об аутсорсинге и внедрении омниканальных продаж?
- Если вы замечаете, что увеличение бюджета на онлайн-каналы не приводит к росту клиентской базы, а данные о клиентах разрознены и хранятся в разных местах, это явный признак необходимости изменений.
- Также, если покупатели сталкиваются с несогласованностью информации о товарах, отсутствием единого стиля в оформлении разных каналов, и не получают персональных предложений, пора задуматься об оптимизации процессов.
- Сложности в управлении маркетинговыми активностями и отслеживании их эффективности из-за несогласованности баз данных – еще один тревожный сигнал.
Основные проблемы, которые мы помогаем решить:
Отсутствие у вашей команды опыта в создании омниканальных решений. Привлеченные технические специалисты не предоставляют четкого плана реализации проекта, не определяют сроки, “размывают” бюджет, не проводят аудит, не разрабатывают дорожную карту, не исследуют Customer Journey Map, не предоставляют отчеты о ходе проекта, и в итоге готовый продукт оказывается неработоспособным.
Мы предлагаем услуги по аудиту и консалтингу, подбор экспертов, услуги по управлению проектами, бизнес анализ, чтобы избежать этих проблем. Наши менеджеры проектов и администраторы проектов обеспечат прозрачность и контроль на всех этапах. Мы поможем вам нанять бизнес аналитика, оптимизировать бизнес процессы, включая логистику, закупки/продажи и ритейл-аудит. Мы предлагаем аутстаф компании для реализации ваших IT проектов и сопровождение внедренного программного обеспечения. Наша цена за услуги в области информационных технологий конкурентоспособна. Мы поможем вам купить нужное программное обеспечение и осуществить внедрение. Мы оказываем консультационные услуги и консалтинг по бизнес требованиям и функциональным требованиям. Наша цель – привлечение новых клиентов и увеличение прибыли.
