В современном бизнесе, особенно в сфере розничной торговли, скорость и удобство доставки играют решающую роль в привлечении и удержании клиентов. Многие компании сталкиваются с проблемой длительных сроков доставки, что приводит к упущенной прибыли и снижению лояльности. В этой статье мы расскажем о том, как внедрение сервиса “Быстро со склада” помогло одной из наших компаний решить эту проблему, увеличить объемы заказов и получить дополнительный доход.

Проблема: упущенная прибыль из-за долгих сроков доставки

Представьте ситуацию: клиент хочет купить определенный товар, но его не устраивают длительные сроки доставки. В итоге, он может отказаться от покупки или обратиться к конкурентам, предлагающим более быструю доставку. Эта проблема особенно актуальна для компаний, работающих в сфере электронной коммерции, где конкуренция очень высока.

В нашей компании мы столкнулись именно с такой проблемой. Анализ показал, что значительная часть потенциальных клиентов отказывалась от заказов из-за длительных сроков доставки со склада. Это приводило к упущенной прибыли и снижению темпов роста.

Решение: внедрение услуги “Быстро со склада”

Для решения этой проблемы мы разработали и внедрили сервис “Быстро со склада”. Суть его заключается в том, что клиент, оформляя заказ через сайт или мобильное приложение, может выбрать опцию экспресс-доставки товара со склада в выбранную торговую точку. При этом, если заказ оформлен до определенного времени (например, до 22:00), доставка осуществляется на следующий день.

Внедрение услуги “Быстро со склада” потребовало серьезной работы по оптимизации бизнес-процессов и внедрению новых ИТ-систем. Нам потребовалось:

•    Провести предпроектное обследование и определить требования к новым бизнес-процессам.
•    Разработать бизнес-требования и разработать функциональные требования к ИТ-системам.
•    Оптимизировать логистику и складские операции.
•    Интегрировать новые ИТ-системы с существующими.
•    Обучить персонал работе с новыми процессами и системами.

Для успешного внедрения услуги “Быстро со склада” мы привлекли команду опытных экспертов в области управления проектами, бизнес-анализа и ИТ. Нам удалось нанять бизнес-аналитика с опытом работы в сфере ритейла, который помог нам определить ключевые бизнес-правила и оптимизировать процессы.

Преимущества услуги “Быстро со склада”

Внедрение услуги “Быстро со склада” принесло нашей компании целый ряд преимуществ:

•    Увеличение объемов заказов: Благодаря быстрой доставке, больше клиентов стали оформлять заказы через наш сайт и мобильное приложение.
•    Получение дополнительного дохода: Мы ввели плату за услугу “Быстро со склада”, что позволило получить дополнительный доход. При этом, мы разработали гибкую систему цен, которая учитывает стоимость заказа, удаленность торговой точки и другие факторы. В некоторых случаях, услуга предоставляется бесплатно (например, если дата доставки совпадает с графиком поставок со склада).
•    Повышение лояльности клиентов: Быстрая и удобная доставка повышает лояльность клиентов и стимулирует их к повторным покупкам.
•    Оптимизация логистики: Внедрение услуги “Быстро со склада” потребовало оптимизации логистики и складских операций, что привело к снижению затрат и повышению эффективности.

Этапы внедрения:

Внедрение включало в себя несколько этапов:

1.  Анализ текущих бизнес-процессов: Мы провели детальный анализ бизнес-процессов, связанных с обработкой и доставкой заказов. Это позволило выявить узкие места и определить возможности для оптимизации процессов.

2.  Разработка бизнес-требований: На основе анализа текущих процессов мы разработали бизнес-требования к новой услуге. В этих требованиях были определены ключевые параметры услуги, такие как сроки доставки, цена, условия предоставления и т.д.

3.  Разработка функциональных требований:

 На основе бизнес-требований мы разработали разработку функциональных требований к ИТ-системам, которые должны поддерживать новую услугу.

4.  Выбор и внедрение ИТ-систем: Мы выбрали и внедрили необходимые ИТ-системы, такие как система управления складом (WMS), система управления транспортом (TMS) и система электронной коммерции (SAP Hybris).

5.  Интеграция ИТ-систем: Мы интегрировали выбранные ИТ-системы между собой и с существующими системами компании (1С ERP, SAP ERP).

6.  Тестирование и запуск: Мы провели тщательное тестирование новой услуги и запустили ее в эксплуатацию.

7.  Мониторинг и оптимизация: После запуска мы постоянно мониторим работу услуги и проводим ее оптимизацию процессов для повышения эффективности.

Аутсорсинг и привлечение специалистов

Для успешного внедрения услуги “Быстро со склада” мы использовали различные формы сотрудничества:

•    Аутсорсинг ИТ-систем: Мы передали на аутсорс поддержку и развитие некоторых ИТ-систем, что позволило нам снизить затраты и сосредоточиться на ключевых бизнес-процессах.

•    Аутстаф аналитиков: Мы привлекли аутстаф аналитиков для выполнения задач по бизнес-анализу и разработке функциональных требований. Это позволило нам быстро получить доступ к необходимым компетенциям и не тратить время на поиск и обучение персонала.

•    Консалтинг в области логистики: Мы обратились за консалтингом к компании услуги по аудиту, специализирующейся на оптимизации логистики. Это позволило нам получить экспертную оценку наших процессов и разработать эффективные решения по их улучшению.

Риски и ограничения

При внедрении услуги “Быстро со склада” мы столкнулись с определенными рисками и ограничениями:

•    Риск несвоевременной поставки заказов: Этот риск был связан с возможными проблемами с транспортом и складскими операциями. Для минимизации этого риска мы разработали систему мониторинга и контроля за выполнением заказов.
•    Риск увеличения транспортных расходов: Этот риск был связан с необходимостью резервирования транспорта для доставки заказов. Для минимизации этого риска мы провели анализ объемов и маршрутов заказов и разработали систему прогнозирования потребности в транспорте.
•    Ограничения, связанные с политикой маркетплейсов: В настоящий момент политика некоторых маркетплейсов ограничивает возможность онлайн оплаты, что затрудняет предоставление услуги “Быстро со склада” через эти площадки.

Отчетность и анализ результатов

Для оценки эффективности услуги “Быстро со склада” мы разработали систему отчетности, которая позволяет отслеживать ключевые показатели, такие как:

•    Объем заказов с услугой “Быстро со склада”.
•    Доход от услуги “Быстро со склада”.
•    Время доставки заказов.
•    Количество возвратов и отмен заказов.
•    Затраты на логистику и складские операции.

На основе данных отчетности мы проводим регулярный ритейл-аудит и оптимизацию процессов для повышения эффективности услуги.

Бухгалтерский учет и проводки

Внедрение услуги “Быстро со склада” потребовало внесения изменений в систему бухгалтерского учета. В частности, необходимо было обеспечить раздельный учет доходов и расходов, связанных с оказанием услуги. Для этого мы внесли изменения в номенклатуру и настроили автоматическую передачу данных из ИТ-систем в систему бухгалтерского учета.

Внедрение услуги “Быстро со склада” стало успешным проектом для нашей компании. Мы смогли решить проблему длительных сроков доставки, увеличить объемы заказов и получить дополнительный доход. Успех этого проекта был обусловлен несколькими факторами:

•    Тщательный анализ бизнес-процессов и разработка четких бизнес-требований.
•    Привлечение опытных экспертов в области управления проектами, бизнес-анализа и ИТ.
•    Использование современных ИТ-систем и их интеграция с существующими системами компании.
•    Постоянный мониторинг и оптимизация процессов.

Мы надеемся, что наш опыт будет полезен другим компаниям, стремящимся повысить эффективность своего бизнеса и улучшить качество обслуживания клиентов. Если вам необходимы услуги по управлению проектами в области ИТ, бизнес-анализ услуга, оказание консультационных услуг, подбор аналитика, консалтинг в области бизнес-процессов, услуги в области информационных технологий, ИТ-системы аутсорсинг, сопровождение и управление проектами, наша команда экспертов всегда готова предложить вам свои знания и опыт. Мы поможем вам провести предпроектное обследование, разработать функциональные требования, оптимизировать процессы, провести аудит и консалтинг и успешно руководить проекта. Готовы предложить аутстаф, аутсорс, поможем нанять бизнес-аналитика, менеджер проекта, администратор проекта, привлечение специалиста, предоставим консультации персоналу. Так же предлагаем оптимизацию логистики.